ジェットスターに問い合わせをしたくても、なかなかつながらずに困った経験がある方は多いのではないでしょうか。
ジェットスターへの電話がつながらない時は、通話以外の手段を利用すれば、待機時間なく困り事を解決することも可能です。
本記事では、ジェットスターに電話がつながらない時に役立つ電話以外の問い合わせ窓口と、用件ごとの適切なアクセス先を解説していきます。
ジェットスターへの問い合わせ方法は2通り
ジェットスターに問い合わせるには、コンタクトセンターへの電話とライブチャット、の2つの方法があります。
ジェットスターに限らず、いずれの問い合わせ方法でもつながるまでに時間がかかることがあるほか、問い合わせが集中しやすい時期や時間帯は、待機時間が長くなってしまいます。
コンタクトセンターへの電話
ジェットスターには、電話での問い合わせができるコンタクトセンター(予約専用窓口)が用意されています。
電話番号と対応時間は以下の通りです。
| 電話番号 | 対応時間 |
|---|---|
| ・0570-550-538 ・050-3163-8538 |
・日本語対応…9時～21時 ・英語対応…24時間 |
コンタクトセンターへの通話は有料です。
電話をかけると音声ナビダイヤルに接続され、問い合わせたい用件の数字を選択してからスタッフにつながる仕組みになっています。
以前はSkypeのアカウント「Jetstar-Japan」が公開されていましたが、現在は公式ホームページにSkypeへの案内はありません。
Skypeから通常の電話番号にかけることもできますが、課金が必要です。
なお、電話で予約をする場合の支払い方法は、クレジットカード、デビットカード、ジェットスターバウチャーによる決済に限られます。
ほかの方法で支払いたい場合は、コンタクトセンターではなくインターネットからの手続きが便利です。
ライブチャットによる問い合わせ
ライブチャットは、ジェットスター公式のチャット機能を使って問い合わせする方法です。
スマホやパソコンを使って、ホームページまたはアプリからアクセスできます。
ライブチャットが利用できる時間は9時～21時までとなっており、利用するには氏名やメールアドレス、予約番号の入力が必要です。
ジェットスターの問い合わせ窓口は混雑するって本当？
ジェットスターの問い合わせ窓口は、混雑しやすくつながりにくいと言われていて、特に緊急で問い合わせしたい場合は焦ってしまうかもしれません。
結論から言うと、問い合わせ窓口には混雑のピークがいくつかあり、その時期や時間帯は待機時間が長くなります。
もちろん、ピークが過ぎればつながりやすくなるため、時間を置いてみるのも良いでしょう。
問い合わせ窓口が混雑しやすい時期
ジェットスターに限ったことではありませんが、利用客が多い時期ほど混雑します。
特に、問い合わせが集中しやすいのは以下の時期です。
- 正月
- お盆
- ゴールデンウィークなどの連休中
- 大型連休間近
- キャンペーン実施期間中
- 土日祝日
混雑しやすい期間中は、接続できない事態がよく発生します。
さらにジェットスターのセールは不定期に開催され、セール期間中は予約が殺到するためいつもより混雑します。
用件に応じた方法で混雑を回避
問い合わせの内容によっては、電話やライブチャット以外の方法で解決することもあります。
例えば以下の内容を問い合わせしたい場合、Webサイトやアプリを通じて確認可能です。
- 搭乗予約
- 予約の変更、確認
- 予約のキャンセル、払い戻し
- 運航状況の確認
用件次第では、電話やチャットで問い合わせるより、Webサイトやアプリから手続きしたほうが簡単です。
手続き方法はホームページにも書かれているので、よく読んで対処すればすぐに解決する場合もあります。
ジェットスターのキャンセルや払い戻しをしたいといった目的別に、Web検索するという手もあるでしょう。
問い合わせ窓口が混雑していて困っている方の多くは、急遽、予定の変更やキャンセルしなければならなくなった場合ではないでしょうか。
Webサイトやアプリからの問い合わせは、インターネットがつながりさえすれば行えるので、急いでいるときこそ試してみてください。
ただし問い合わせの内容によっては、Webサイトやアプリからでは行えないものがありますので、用件よく確認してから利用することをおすすめします。
ジェットスター用件別の窓口、問い合わせ先
ジェットスターは、用件ごとに問い合わせ窓口を設けていますので、それぞれの窓口へのアセス方法を知っておくと便利です。
よくあるシチュエーションごとに、おすすめの窓口や問い合わせ先を紹介します。
航空券の予約をしたい
航空券の予約をしたい場合は、公式サイトまたはアプリにアクセスするのがもっともおすすめです。
いずれもインターネットを利用して、航路や日付から航空券の価格を検索できます。
基本的には自分で操作して検索することになりますが、コンタクトセンターに問い合わせるよりも早く、複雑な入力も不要なので、挑戦してみましょう。
例として、公式サイトから予約する方法を紹介します。
- 「フライトを検索」から、出発地や到着地、希望日時を選択する
- 画面の指示に従いオプションを入力する
- 搭乗者名等必要情報を入力する
- 予約内容を確認し、間違いがなければ「確認」を押下し手続きを完了する
搭乗を希望する日時や条件を入力すると空席状況が表示され、希望する便に空席があれば、そのまま予約に進むことができます。
アプリからも同様の手順で予約できるので、窓口に問い合わせるよりもまずは自分で手続きをしてみましょう。
予約の確認・変更をしたい
ジェットスターの予約の確認や変更(名義変更以外)は、公式サイトから行うのが便利です。
手順はとても簡単で、「予約の確認／変更」を選択してログインするか、予約番号とメールアドレスを入力して手続きに進みます。
予約番号やアドレスが分からない時や、コンビニで予約した場合は、コンタクトセンターやライブチャットで確認する必要があります。
ただしジェットスターの公式サイト以外から予約した場合は、ジェットスターでは確認や変更ができません。
予約をした旅行会社や予約サイトに直接問い合わせましょう。
予約の名義を変更したい
搭乗者の氏名や、連絡先として登録した氏名の変更、および一緒に搭乗する子どもの追加などは、公式サイトやアプリからでは変更できません。
この場合は、コンタクトセンターへの電話かライブチャットに問い合わせて手続きします。
変更する際に旅程表に記載されている予約番号が必要になるので準備しておきましょう。
なお、予約の名義変更においても、旅行会社やジェットスター以外で予約した場合は、その旅行会社や予約サイトでの変更手続きとなります。
運航状況を確認したい
運航状況は、ジェットスターの公式サイトに掲載されています。
公式サイトで確認する方法は以下の通りです。
- 公式サイトのホーム画面にある「運航状況」を選ぶ
- 出発地と到着地、日付を入力する
運航状況はコンタクトセンターやライブチャットでも問い合わせられますが、悪天候が予想されている時などは混雑の可能性が高い上、長時間待たされると高額な通話料も発生します。
運航状況だけをサッと確認したい時は公式サイトが便利です。
手荷物を紛失した・破損していた
手荷物の紛失や破損は、申告期限内にコンタクトセンターかライブチャットで問い合わせる必要があります。
以下の国内線における期限を過ぎた場合は問い合わせをしても対応してもらえないため、注意が必要です。
- 受託手荷物の破損…受領後3日以内
- 受託手荷物の到着遅延または紛失…21日以内
- 機内持込み手荷物の破損または紛失…3日以内
できれば空港内で紛失や破損がないか確認したいところですが、難しい場合は気がついたらすぐに連絡しましょう。
忘れ物をしてしまった
忘れ物の問い合わせについては、「どこで忘れ物をしたか」によって問い合わせ先が異なります。
ジェットスターの機内やラウンジで忘れ物をした場合は、ジェットスターのライブチャットで問い合わせが可能です。
空港の中で忘れ物をした場合は、空港ターミナルビルに問い合わせることになります。
立ち寄った場所などを思い返してから、心当たりのある連絡先に問い合わせましょう。
まとめ：ジェットスターの問い合わせ先は用件で使い分けを
ジェットスターへの問い合わせは、なかなかつながらないと言われています。
電話をかけてすぐにつながれば最も手っ取り早いですが、そうでない場合は他の手段を試してみましょう。
特に急いで問い合わせたい時は、つながりにくいコンタクトセンターやライブチャットを避け、自力で手続き方法を試したり、検索したりするのがおすすめです
Webサイトやアプリのほうがスムーズに済むことも多いので、用件ごとの問い合わせ先を把握して活用してみてください。
