航空機を利用する際、悪天候や故障などによる遅延・欠航の可能性に備えておくと安心です。ジェットスター航空でも、まれに遅延や欠航が生じることがあります。万が一、予約した便が欠航・遅延する場合はどのような手順で対応したらいいか、確認しておきましょう。ここでは、ジェットスターの飛行機が遅延・欠航した場合の、予約変更や払い戻しについて紹介します。
ジェットスターのフライト状況の確認方法
ジェットスター航空に限らず、何らかの原因によるフライトの遅延・欠航は避けることができません。国内に航空会社は12社ありますが、実はジェットスターの欠航率は他の航空会社に比べると高めで、およそ100便のうち1～2便の割合で欠航するといわれています。この割合を多いと感じるか、それとも少ないと感じるかは人それぞれですが、遅延・欠航の発生は決して珍しいことではないということです。
主な遅延・欠航理由は悪天候か機材の不具合
ジェットスターの飛行機が遅延あるいは欠航する主な理由は、悪天候か機材の不具合です。その他に、パイロットの不在が原因になることがあります。
・台風…風速何m以上で欠航になるかは各航空会社で基準が異なります。台風の進路を見ながら飛行ルートを変更する場合もあり、台風の接近が必ずしも欠航につながるわけではありません。
・雷…雷による欠航は極めてまれです。雷雲の移動状況を見ながら欠航するか、出発時間を遅らせるか決めるので、欠航よりも遅延の可能性が高くなります。
・雪…離着陸が認められる滑走路の状況の基準は、国土交通省により定められています。そのため、雪による欠航は全ての航空会社が同じ基準で判断します。基本的には、滑走路や機体に雪が積もらないように対策されていますが、除雪が間に合わないような積雪状況であれば欠航になる可能性もあるでしょう。
・視界不良…霧、雨、火山灰によって視界不良が生じます。欠航になるかどうかの判断は航空会社ごとの基準によって決まりますが、空港に濃霧が発生している場合は欠航になる可能性大です。
・風…機体に対して強い横風が吹いている場合、機体が傾いて翼が地面に着くつく可能性があります。機体の安定性が保てないほどの強風が吹いている時は欠航となることもあります。
・機材の不具合…機材トラブルによって整備に時間がかかる時や、システム・ネットワークの障害などがこれにあたります。
・パイロットの不在…パイロットが急病などで搭乗できない場合、本来ならば他のパイロットが代わりますが、航空会社によっては人員に余裕がなく代わりのパイロットを手配できない時は、欠航することがあります。
フライト情報の確認方法
ジェットスターで遅延や欠航が発生した時は、以下の方法で情報提供されます。
- 公式サイトの「運航状況」
- 予約時に登録したアドレスへのEメール
- アプリのプッシュ通知
- 空港内のモニター、アナウンス
まだ空港に到着していない時に運航状況を確認したい場合は、公式サイトがおすすめです。「運航状況」のメニューを開くと、最新の情報を確認できます。
予約時にメールアドレスを登録した人には、遅延や欠航が発生したらメールで「お知らせ」が届きます。ただし、旅行会社や提携の航空会社経由でジェットスターを予約した場合は、原則メールは届きません。
ジェットスターアプリをインストール済みで、プッシュ通知をオンにしている人には、アプリからのプッシュ通知が届きます。既に空港に到着している段階であれば、空港内に設置してあるモニターや館内アナウンスで確認するのが便利で確実です。
遅延・欠航で受けられる補償と手続きの方法
ジェットスターが大幅な遅延や欠航を起こした場合、後続のジェットスター便への振替、もしくは払い戻しという形で対応します。これらの手続きは、公式サイト、コンタクトセンター(ライブチャット)、空港カウンターからの手続きできますが、公式サイトから行うのが最も便利です。また、旅行会社や提携航空会社で予約した場合は、予約先で行うこととなります。
なお、空港カウンターでの手続きは、後続便への予約変更のみ受け付けているため、払い戻しを希望する方は公式サイト、もしくはコンタクトセンターで行いましょう。また、旅行会社や提携航空会社を経由して予約をした方は、まずは予約した旅行会社・提携航空会社へ問い合わせることをおすすめします。
払い戻しを選択する場合、予約時の支払方法や遅延・欠航理由によって対応が異なります。
後続の便への振替方法
欠航や大幅な遅延が原因で後続の便に変更する場合は、オンラインでの手続きが便利です。PCやスマホから公式サイトにアクセスし、以下の手順で進めていきましょう。
- 公式サイトのトップページ上部にある「予約の確認/変更」を選択
- マイアカウント画面にログイン
- 予約管理画面で「代替便/他の選択肢を確認する」を選択
- 「代替のフライトを検索する(無料)」を選択し、希望の日にちを入力
- 希望のフライトを選んで「確定」を押す
- 「フライトが更新されました」の画面が出て完了
メールやアプリのプッシュ通知で遅延や欠航の案内を受けた場合は、その通知からアクセスすることも可能です。この場合、先ほど紹介した手順の一部を省くことができるため、より簡単に変更できます。
オンライン手続きしている途中で分からなくなったり、ログインできなかったりして困った時は、ライブチャットに切り替えることも可能です。
払い戻し手続きの方法
払い戻しの場合は、遅延・欠航の理由や支払方法によって対応が異なります。
まず、ジェットスターの払い戻しの手順をご紹介します。
- 公式サイトのトップページ上部にある「予約の確認/変更」を選択
- マイアカウント画面にログイン
- 予約管理画面で「代替便/他の選択肢を確認する」を選択
- 「他の選択肢を確認する(払い戻しなど)」を選択
- 「払い戻し請求をする」を選択
- 払い戻しを希望するフライトにチェックを入れて「払い戻し」を選択
- 画面の内容を確認して「確定する」を押して完了
クレジットカード・デビットカードで支払った場合のチケットの払い戻し
- ジェットスターの都合で遅延・欠航した場合→支払ったカードに払い戻しされます。
- 天候などジェットスターの都合ではない遅延・欠航の場合→支払ったカードに払い戻し、または支払金額相当のジェットスターで使えるフライトバウチャーが発行されます。
フライトバウチャーで支払ったチケットの払い戻し
支払った金額相当のフライトバウチャーが発行されます。
キャリア決済やウェルネットで支払ったチケットの払い戻し
- ライブチャットでの問い合わせが必要です。
- ジェットスター航空の都合で遅延・欠航した場合→銀行口座へ振り込まれます。
- 天候などジェットスターの都合ではない遅延・欠航の場合→銀行口座への振り込み、または支払金額相当のフライトバウチャーが発行されます。
旅行会社や提携航空会社で予約した場合の払い戻し
- 予約した旅行会社や提携航空会社に問い合わせる必要があります。
- 状況によっては、オンラインでの手続きが可能です。
欠航で当日中の便に乗れなかったらホテル代は補償されるの？
運送約款では原則、理由に関わらず遅延・欠航に伴って発生した費用は負担されないこととなっています。悪天候による欠航の場合、たとえ最終便が欠航しホテル等への宿泊や帰宅が必要になったとしても、交通費や宿泊費は補償されません。
整備不良などのジェットスター航空側の都合で欠航となってしまった場合は例外で、ホテル代等が支給されるケースがあります。しかし、運送約款にはそのような補償についての記載がないため、はっきりとしたことは分かりません。もし、ジェットスター航空側の都合で欠航や大幅な遅延が生じ、当日中の利用が困難になった時は、その時の案内に従ってください。
航空便遅延保険でカバーできる可能性もある
クレジットカードには、航空便遅延保険として、航空便の遅延や欠航に対する補償がつているものもあります。ただし、ゴールドカード以上のクレジットカードで、国内線の利用まで補償するなど利用範囲は限定されますが、飛行機をよく利用する方は持っておくと便利です。
航空便遅延保険で受けられる補償は以下の通りです。
乗継遅延費用
飛行機の乗り継ぎ地点までの飛行機が遅延し、乗り継ぐ予定だった飛行機に搭乗できなかった場合に補償されます。この場合、乗り継ぎ地点の到着時刻から4時間以内に代替便に搭乗できなかった場合に限定されますが、宿泊費や食費を保険でカバーできます。
出航遅延・欠航・搭乗不能費用
搭乗する予定だった飛行機が遅延や欠航し、出発する予定だった時刻から4時間経っても代替便に搭乗できなかった場合は食事代を補償してもらえます。
手荷物遅延費用
飛行機の出発や到着が時間通りでも、手荷物が遅れてしまうケースは少なくありません。この補償では、目的地に到着して6時間が経過しても手荷物が届かなかった場合に、衣類や生活必需品の購入にかかる費用が補償されます。
手荷物紛失費用
目的地に到着後、48時間経っても手荷物が届かなかった場合に補償されます。対象となるのは、到着後96時間以内に目的地で購入した衣類や生活必需品の費用です。紛失して困る貴重品などはできるだけ機内に持ち込みましょう。
遅延や欠航に備えて万が一の時には速やかな手続きを
ジェットスターの遅延や欠航は、たびたび起こるわけではありませんが、悪天候など避けられない理由によって起きることがあります。万が一の事態に備え、事前に欠航・遅延が発生した時の対処法を知っておきましょう。
遅延・欠航時にはオンラインでの手続きが便利です。搭乗前にアプリのダウンロードなどを済ませておき、時間に余裕を持って準備することをおすすめします。
