スカイマークがなんらかの理由で遅延、欠航した場合、どのような対処をしてもらえるのでしょう？
「飛行機代はどうなるの？」「ホテルをキャンセルしても補償される？」など、さまざまな疑問が浮かびますが、スカイマークで受けられる補償には限りがあります。
この記事では、スカイマークが遅延・欠航した際の補償の範囲や手続きの期限、証明書の取得方法まで、トラブルのときに役立つ情報をまとめました。
いざというときに慌てて損しないよう、旅行前に備えておきましょう。
スカイマークが遅延・欠航した場合の補償対応
スカイマークで遅延や欠航が発生した場合、原則として金銭による補償は行われません。
主な補償の内容は「ほかの便への変更」または「代金の払い戻し」です。
どのような理由で遅延・欠航したかによっても補償内容がやや変わってくるため、個別に詳細を確認しておきましょう。
ほかの便への変更
悪天候や機材トラブルなどで欠航または大幅な遅延（おおむね60分以上）が発生した場合、手数料無料で同一区間の別便に変更（振り替え）してもらえます。
変更後の搭乗可能期間は、予約している航空券の有効期間+30日までです。
変更手続きは出発予定日から10日以内に行ってください。
往路便や復路便、乗り継ぎ便についても、同様に便変更にて補償してもらえます。
なお、遅延・欠航の理由によって、以下のように対応が異なります。
| 遅延・欠航の理由 | 対応の詳細 |
|---|---|
| 悪天候などやむを得ない理由 | スカイマーク便の同一区間の他便に変更 |
| 機材トラブルなどスカイマーク都合の理由 | スカイマークが選択するスカイマーク便または他社便、その他輸送機関に変更 |
スカイマーク都合で欠航や遅延になった場合は、スカイマーク便以外に振り替えてもらえる可能性もあります。
台風や豪雪といったやむを得ない理由であれば、同一区間のスカイマーク便のみへの変更となるため、把握しておきましょう。
代金の払い戻し
欠航や大幅な遅延が確定した場合、航空券代金の全額払い戻しを希望することも可能です。
この場合も、キャンセル料や払戻手数料は発生しません。
どの方法で代金を支払っていたかによって、次のように払い戻しの流れが異なります。
クレジットカード払い：
クレジットカード会社を通じて返金され、反映までに数日〜数週間かかる場合があります。
コンビニ、銀行振込などでの支払い：
空港カウンターでの手続き、または指定口座への振込対応となります。
旅行代理店での購入：
スカイマークではなく、購入した旅行代理店での手続きが必要です。
払い戻しを希望する場合も、原則として予約便の出発翌日から10日以内に手続きを行う必要があります。
この期間を過ぎると払い戻しを受けられなくなるため注意が必要です。
欠航や遅延が起きると、別の便を探すだけで時間もお金も削られるもの。
そんなときに役立つのが、国内線をまとめて検索できる格安航空券モールです。
出発地・到着地・日付を入力するだけで、複数の航空会社を一括比較できるため、公式サイトを一つずつ確認する手間がありません。
空席のある便や時間帯をすぐに把握でき、最安値が一目でわかるので、遅延・欠航時のバタバタするタイミングでも焦らずに安い便を見つけられます。
欠航・遅延でも補償されないもの
スカイマークでは、欠航や遅延が発生した場合でも、航空券代以外の実費補償や現金補償は、原則として行われません。
具体的に、補償されないものの代表例は以下のとおりです。
●ホテル代・宿泊費（キャンセル料なども含む）
●タクシー代・レンタカー代などの交通費
●食事代・待ち時間中の諸経費 など
欠航や大幅な遅延があっても、これらの費用が補償されることは原則ありません。
飛行機が飛ばないからホテルをとったり、ほかの交通手段を予約したりする人も多いと思いますが、その際の費用は自己負担になります。
スカイマークでの補償対応は、あくまでも「同一区間またはスカイマーク指定の他便への変更（振り替え）」または「代金の全額返金」のいずれかです。
万が一のときは、このことを理解した上で対処しましょう。
スカイマークの遅延・欠航証明書とは？取得方法と注意点
スカイマークの遅延証明書・欠航証明書とは、「その便に遅延または欠航が発生した事実」を証明する書類です。
飛行機が遅れたり、欠航したりしたことによる損失を回避するための書類として使えるため、必要に応じて取得しておきましょう。
遅延・欠航証明書が必要になるケース
飛行機の遅延・欠航証明書は、主に次のような場面で求められることがあります。
●ホテルや交通機関などのキャンセル料の免除・軽減のため
●試験やイベントなどで救済措置を受けるため
●旅行保険の申請資料にするため
●遅刻や欠席などの正当な理由として提示するため
例えば、飛行機が飛ばなかったことで観光先のホテルに宿泊できなくなったとき、欠航証明書を提出すれば、キャンセル料などが免除・軽減される場合があります。
証明書によって、遅刻や欠席の理由が「スカイマークの遅延・欠航によるものである」であると証明でき、さまざまな悪影響を最小限に抑えやすくなるでしょう。
遅延証明書の取得方法
遅延証明書は、以下の3つの方法のいずれかで取得できます。
●スカイマーク公式サイト：予約内容を照会して取得する
●スカイマーク予約センター：0570-039-283に電話して申請する
●空港カウンター：遅延・欠航したその時に空港で取得する
公式サイトで取得する場合は、対象便の証明書を発行し、PDF形式などで表示・保存します。
ホテルなどに提出するため急ぎでほしい場合は、遅延・欠航が決まったその時に空港カウンターで発行してもらいましょう。
ただし、遅延・欠航が決まった当日の空港は混雑が予想されます。
急ぎでない場合は後日に公式サイトや予約センターから発行するのが無難です。
スカイマークの遅延・欠航と補償にまつわるQ&A
遅延や欠航といったイレギュラーな場面に遭遇すると、誰しも焦ってしまいます。
緊急時にも落ち着いて対処できるよう、スカイマークの遅延・欠航と補償に関して浮かびやすい疑問をQ&Aでまとめました。
悪天候になりそうな段階で補償してもらえる？
遅延・欠航は決まっていないものの、悪天候が見込まれる便については、スカイマークから「特別なお知らせ」として掲載されていれば、便の変更や払い戻しをしてもらえます。
「特別なお知らせ」は、スカイマーク公式サイトのトップページから確認可能です。
補償内容は悪天候などやむを得ない理由による対応と同じで、同一区間のスカイマーク便への変更か、代金の全額返金になります。
復路便や乗り継ぎ便も同じく、その便自体に運航の影響がなくても、いずれかの便が補償の対象になっていれば、一連の便で変更や払い戻しができます。
飛ぶかどうか状況を確認するには？
飛行機の運航状況は、スカイマーク公式サイトの「発着案内・運航状況」から確認できます。
空港の公式サイトに情報が出る場合もありますが、スカイマークの情報に関してはスカイマーク公式サイトを見たほうが確実でしょう。
空港に向かう前や出発前には、必ず公式情報を確認することをおすすめします。
遅延や欠航に備えられる保険はある？
スカイマークでは、航空券とは別に、遅延や欠航による宿泊費・交通費などに備えられる任意の保険「SKY保険」を用意しています（引受保険会社は損保ジャパン）。
SKY保険の特徴は以下のとおりです。
●遅延や欠航時に発生した費用の一部の補償が受けられる
●旅行中のケガや携行品損害などの補償が受けられる
●旅行中の損害賠責任に対する補償が受けられる
航空券と同時購入で加入でき、片道か往復かでプランや料金などが違います。
台風の時期の旅行や荷物が多くなる場合など、自分で備えておきたい際には加入を検討してみましょう。
目的地ではない場所に着いた場合は？
悪天候や緊急事態など、やむを得ない事情で目的地以外の空港に着陸することがあります。
この場合の対応は、当日の状況に応じて判断が分かれます。
●目的地まで旅行を継続する場合：スカイマーク便や他社の交通機関などで振替輸送される
●旅行を中止する場合：未運送区間の代金が払い戻される
旅行の継続に際してかかる出発翌日以降の交通費などは、スカイマークでは補償されません。
目的地の変更が起こる事態は非常にレアケースではありますが、予備知識としておいておきましょう。
まとめ：スカイマークの遅延・欠航の補償範囲を理解しておこう
スカイマークで遅延や欠航が発生した場合、基本対応は「便の変更」または「払い戻し」による補償を受けられます。
ホテル代や交通費など、スカイマークの飛行機代以外の補償は原則ありません。
いずれの場合でも、手続きは出発の翌日から10日以内に行う必要があるので、忘れないよう注意してください。
あわせて、遅延や欠航の証明書も取得しておくなど、トラブルのときの対応をしっかり押さえておきましょう。
スカイマークに限らず、航空機の遅延や欠航は避けられないリスクです。
だからこそ重要なのは、「起きた後に慌てない準備」をしておくこと。
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欠航時に慌てて高額な代替手段を選んでしまう前に、より多くの選択肢を知っておくことが、損をしない近道です。
